두산공작기계, 고객 AS 접수 채널 카카오톡 확대
2019-02-13
두산공작기계는 동종 업계 최초로 2018년 10월부터 고객 AS 접수 및 진행상황 조회 채널로 '카카오 알림톡' 서비스 운영을 시작하였습니다.
카카오톡 가입자라면 누구나 이용할 수 있으며, 카카오톡 앱(APP)에서 '두산공작기계 서비스'를 검색한 후 친구 추가 버튼을 클릭하면 ‘두산공작기계 서비스’ 플러스친구와 친구를 맺을 수 있습니다. 카카오톡 플러스친구 및 알림톡을 통해 365일 24시간 AS 접수와 서비스 진행상황 조회가 가능하며, 고객 밀착 관리를 위하여 수리 및 설치 종료 후 만족도 조사를 실시하고 있습니다.
*카카오톡으로 AS를 접수하면 무엇이 좋나요?
1) 접수, 대기시간이 기존 콜 접수 대비 대폭 감소 합니다.
2) 고장부위의 사진 또는 동영상 첨부 기능이 추가되어 정확한 진단과 신속한 서비스 진행이 가능합니다.
3) 365일 24시간 AS 접수가 가능 합니다. (업무시간 외 접수 시, 익일 업무 시작 즉시 최 우선 대응)
* 카카오톡을 통한 AS 접수는 어떻게 하나요?
1) 카카오 플러스 친구 검색 및 친구 추가를 통한 접수
2) 1600-4522 콜센터 전화 -> '1번 카카오 알림톡을 통한 접수' 선택 -> 카카오톡 메시지 확인
3) 장비 NC Unit 정면에 부착된 QR-Code 스캔을 통한 접수(<-2018년 11월 이후 출하된 QR-Code 부착 장비 부터 사용 가능) 접수 대기가 필요 없는 '두산공작기계 AS 접수/진행상황 안내' 카카오 알림톡 서비스의 많은 이용 부탁 드립니다. 카카오 AS 접수 안내
카카오톡 가입자라면 누구나 이용할 수 있으며, 카카오톡 앱(APP)에서 '두산공작기계 서비스'를 검색한 후 친구 추가 버튼을 클릭하면 ‘두산공작기계 서비스’ 플러스친구와 친구를 맺을 수 있습니다. 카카오톡 플러스친구 및 알림톡을 통해 365일 24시간 AS 접수와 서비스 진행상황 조회가 가능하며, 고객 밀착 관리를 위하여 수리 및 설치 종료 후 만족도 조사를 실시하고 있습니다.
*카카오톡으로 AS를 접수하면 무엇이 좋나요?
1) 접수, 대기시간이 기존 콜 접수 대비 대폭 감소 합니다.
2) 고장부위의 사진 또는 동영상 첨부 기능이 추가되어 정확한 진단과 신속한 서비스 진행이 가능합니다.
3) 365일 24시간 AS 접수가 가능 합니다. (업무시간 외 접수 시, 익일 업무 시작 즉시 최 우선 대응)
* 카카오톡을 통한 AS 접수는 어떻게 하나요?
1) 카카오 플러스 친구 검색 및 친구 추가를 통한 접수
2) 1600-4522 콜센터 전화 -> '1번 카카오 알림톡을 통한 접수' 선택 -> 카카오톡 메시지 확인
3) 장비 NC Unit 정면에 부착된 QR-Code 스캔을 통한 접수(<-2018년 11월 이후 출하된 QR-Code 부착 장비 부터 사용 가능) 접수 대기가 필요 없는 '두산공작기계 AS 접수/진행상황 안내' 카카오 알림톡 서비스의 많은 이용 부탁 드립니다. 카카오 AS 접수 안내
태그
# 기타